Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch đặt vé xe khách được thực hiện trên toàn bộ hệ sinh thái nền tảng Probus. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• Probus là nền tảng tra cứu thông tin và đặt vé xe khách trực tuyến

• Việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của từng nhà xe và quy định pháp luật hiện hành

• Chỉ áp dụng hoàn tiền đối với các giao dịch đủ điều kiện theo chính sách này

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hủy vé đúng thời hạn và đủ điều kiện theo Chính sách đổi & hủy vé

• Nhà xe hủy chuyến hoặc không thể phục vụ chuyến đi

• Giao dịch thanh toán bị lỗi nhưng khách hàng đã bị trừ tiền

• Các trường hợp bất khả kháng được nhà xe hoặc Probus xác nhận

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

Probus không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Vé đã sử dụng

• Vé đã quá giờ khởi hành

• Vé không đủ điều kiện hủy theo chính sách của nhà xe

• Vé thuộc chương trình khuyến mãi, vé ưu đãi đặc biệt có điều kiện không hoàn tiền

• Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến không thể hoàn tiền

4. Mức hoàn tiền

• Số tiền hoàn lại (nếu có) = Giá vé đã thanh toán – Phí hủy vé – Phí dịch vụ (nếu có)

• Mức phí hủy vé và tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của từng nhà xe

• Probus không chịu trách nhiệm hoàn các khoản phí phát sinh ngoài hệ thống

5. Phương thức hoàn tiền

• Tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng

• Trường hợp đặc biệt, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng phương thức khác sau khi hai bên thống nhất

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc

• Thời gian tiền về tài khoản khách hàng: 5 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán

7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Probus qua email, zalo hoặc hotline

2. Cung cấp thông tin giao dịch: mã đặt vé, số điện thoại, email đặt vé

3. Probus kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn tiền

4. Thông báo kết quả và tiến hành hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra kỹ điều kiện hoàn tiền trước khi đặt vé

• Gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời gian cho phép

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng

9. Trách nhiệm của Probus

Probus cam kết:

• Thực hiện hoàn tiền minh bạch, đúng quy định

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc với nhà xe

• Thông báo rõ ràng về tình trạng và thời gian hoàn tiền

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn tiền

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Website: https://benxemydinh.com.vn

• Công Ty TNHH Prohome

• MST: 6001670495

• Hotline: 0888.456.000

11. Thay đổi chính sách hoàn tiền

Probus có quyền cập nhật, điều chỉnh Chính sách hoàn tiền này bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

📌 Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ trên website này đồng nghĩa với việc đã đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách hoàn tiền này.