Chính sách đổi & hủy vé

CHÍNH SÁCH ĐỔI & HỦY VÉ

Chính sách đổi & hủy vé này áp dụng cho tất cả các giao dịch đặt vé xe khách được thực hiện trên toàn bộ hệ sinh thái nền tảng Probus. Khi đặt vé, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Nguyên tắc chung

• Probus là nền tảng tra cứu thông tin và đặt vé xe khách trực tuyến

• Việc đổi hoặc hủy vé phụ thuộc vào chính sách riêng của từng nhà xe

• Mỗi chuyến xe có thể áp dụng điều kiện đổi/hủy khác nhau, khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi đặt vé

2. Điều kiện đổi vé

Khách hàng có thể yêu cầu đổi vé trong các trường hợp sau:

• Đổi ngày đi, giờ đi hoặc chuyến xe (tùy quy định nhà xe)

• Yêu cầu đổi vé phải được thực hiện trước giờ khởi hành theo thời hạn do nhà xe quy định

• Vé đã sử dụng hoặc đã quá giờ khởi hành không được đổi

Lưu ý: Việc đổi vé có thể phát sinh phí đổi vé (nếu có) theo chính sách của nhà xe.

3. Điều kiện hủy vé

Khách hàng có thể yêu cầu hủy vé khi:

• Thực hiện yêu cầu hủy trong thời gian cho phép của nhà xe

• Vé chưa được sử dụng và chưa quá giờ khởi hành

Các trường hợp sau không được hủy vé:

• Vé đã sử dụng

• Vé quá giờ khởi hành

• Vé thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (nếu có điều kiện không hoàn/hủy)

4. Phí hủy vé và hoàn tiền

• Mức phí hủy vé (nếu có) được áp dụng theo quy định của từng nhà xe

• Số tiền hoàn lại (nếu có) = Giá vé đã thanh toán – Phí hủy vé – Phí dịch vụ (nếu có)

• Tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian hoàn tiền thường từ 5 – 10 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

5. Quy trình yêu cầu đổi & hủy vé

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Probus qua email, zalo hoặc hotline

2. Cung cấp thông tin vé: mã đặt vé, số điện thoại, email đặt vé

3. Probus tiếp nhận yêu cầu và làm việc với nhà xe

4. Thông báo kết quả đổi/hủy vé cho khách hàng trong thời gian sớm nhất

6. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai, dịch bệnh

• Sự cố kỹ thuật, tai nạn giao thông

• Nhà xe hủy chuyến hoặc thay đổi lịch trình

Probus sẽ phối hợp với nhà xe để hỗ trợ tối đa quyền lợi cho khách hàng theo chính sách hiện hành.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra kỹ chính sách đổi & hủy vé của chuyến xe trước khi đặt vé

• Chủ động liên hệ sớm khi có nhu cầu đổi hoặc hủy vé

• Cung cấp thông tin chính xác để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng

8. Trách nhiệm của Probus

Probus cam kết:

• Cung cấp thông tin chính sách đổi & hủy vé rõ ràng, minh bạch

• Hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà xe trong phạm vi cho phép

• Không thu thêm phí ngoài các khoản đã thông báo

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi & hủy vé, vui lòng liên hệ:

• Website: https://benxemydinh.com.vn

• Công Ty TNHH Prohome

• MST: 6001670495

• Hotline: 0888.456.000

10. Thay đổi chính sách đổi & hủy vé

Probus có quyền điều chỉnh Chính sách đổi & hủy vé này để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

📌 Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ trên website này đồng nghĩa với việc đã đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách đổi & hủy vé này.