Website benxemydinh.com.vn (vận hành bởi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Probus) là nền tảng thương mại điện tử cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin và hỗ trợ đặt vé xe khách trực tuyến liên kết với các đơn vị vận tải hoạt động tại Bến xe Mỹ Đình và các tuyến liên tỉnh.
Để bảo đảm an toàn giao thông, tuân thủ quy định pháp luật và quyền lợi của tất cả các bên, chúng tôi quy định các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng như sau:
1. Giới hạn về phạm vi và thời gian cung cấp dịch vụ
-
Tuyến đường và chuyến xe: Nền tảng chỉ cung cấp dịch vụ đặt vé cho các tuyến đường, khung giờ và chuyến xe do các đơn vị vận tải đối tác đã đăng ký, được cơ quan quản lý nhà nước cấp phép hoạt động và niêm yết công khai trên website.
-
Thời gian khóa đặt vé: Để đảm bảo đơn vị vận tải kịp chuẩn bị danh sách hành khách và điều phối phương tiện, hệ thống sẽ tự động ngừng tiếp nhận đặt vé trực tuyến trước giờ xe khởi hành từ 30 đến 60 phút tùy thuộc vào quy định riêng của từng nhà xe.
-
Điểm đón/trả khách: Việc đưa đón hành khách chỉ được thực hiện tại Bến xe Mỹ Đình, các văn phòng đại diện, bến bãi được cấp phép hoặc các điểm dừng đỗ đón/trả khách cố định nằm trong lộ trình đã đăng ký. Đơn vị vận tải từ chối đón/trả khách tại các khu vực cấm dừng đỗ theo Luật Giao thông đường bộ.
2. Đối tượng hành khách bị hạn chế hoặc từ chối phục vụ
Các nhà xe đối tác trên nền tảng có quyền từ chối tiếp nhận hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp sau:
-
Trẻ em dưới 12 tuổi: Bắt buộc phải có người lớn (từ 18 tuổi trở lên) đi kèm để giám hộ và chịu trách nhiệm trong suốt hành trình.
-
Tình trạng sức khỏe đặc biệt: Hành khách mắc các bệnh truyền nhiễm nguy hiểm cấp tính, người có tình trạng sức khỏe quá suy yếu không tự chủ được hành vi, hoặc phụ nữ mang thai ở những tuần cuối thai kỳ (từ tuần 32 trở đi) cần cân nhắc và tự chịu trách nhiệm về sức khỏe cá nhân. Nhà xe có quyền từ chối nếu nhận thấy hành trình có thể gây nguy hiểm trực tiếp đến an toàn của hành khách.
-
Hành vi gây mất an ninh, trật tự: Khách hàng có dấu hiệu say xỉn nặng, mất kiểm soát do sử dụng rượu bia, ma túy hoặc các chất kích thích; người có hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên, tài xế hoặc đe dọa đến sự an toàn của những hành khách khác trên xe.
3. Quy định và hạn chế về hành lý, hàng hóa mang theo
-
Tiêu chuẩn hành lý: Mỗi vé xe áp dụng cho một kiện hành lý xách tay/ký gửi thông thường theo định mức của nhà xe. Hành lý cồng kềnh, quá khổ hoặc hàng gửi thương mại số lượng lớn sẽ chịu phụ thu hoặc bị từ chối tiếp nhận nếu khoang hành lý của phương tiện không còn đủ chỗ chứa.
-
Hàng hóa nghiêm cấm vận chuyển:
-
Tuyệt đối cấm mang lên xe các loại vũ khí quân dụng, vật liệu nổ, chất dễ cháy nổ (xăng, dầu, bình gas mini, pháo hoa...), chất phóng xạ, hóa chất độc hại, hàng lậu hoặc hàng hóa bị cấm lưu hành theo quy định của pháp luật Việt Nam.
-
Hàng hóa có mùi nồng gắt (như sầu riêng, mít, hải sản tươi sống...) bắt buộc phải được đóng thùng xốp dán kín tuyệt đối và để dưới khoang hành lý, nghiêm cấm mang trực tiếp lên khoang hành khách.
-
Động vật, thú cưng: Không được mang trực tiếp lên khoang ghế ngồi/giường nằm của hành khách. Thú cưng chỉ được vận chuyển dưới khoang hành lý nếu có lồng nhốt chuyên dụng, đảm bảo vệ sinh và được sự đồng ý của đơn vị vận tải tại thời điểm khởi hành.
-
4. Trường hợp từ chối phục vụ từ nền tảng và đối tác vận tải
Nền tảng benxemydinh.com.vn và đơn vị vận tải có quyền hủy giao dịch đặt vé hoặc từ chối phục vụ tại bến (không áp dụng hoàn tiền) trong các trường hợp:
-
Thông tin khách hàng đăng ký (Họ tên, Số điện thoại) không chính xác hoặc không thể liên lạc được để xác nhận chuyến đi.
-
Hành khách không có mặt tại bến xe/điểm đón đúng thời gian quy định trước giờ xuất bến đã được thông báo.
-
Các sự cố bất khả kháng xảy ra ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, bão lũ, sạt lở đường xá, dịch bệnh hoặc các lệnh cấm đường, hạn chế giao thông khẩn cấp từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.